Değerli Dastanlar Mobilya Müşterisi,
Dastanlar Mobilya olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve güvenilir bir şekilde yürütmekteyiz.
Sipariş İptali
- Siparişiniz, üretim aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptal taleplerinizi en kısa sürede [info@dastanlarmobilya.com] üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
- Üretim aşamasına geçmiş veya özel üretim (kişiye özel ölçü, renk veya tasarım) olarak hazırlanan siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
İade Şartları
- Standart Ürünler: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olan standart ürünleri iade edebilirsiniz.
- Özel Üretim Ürünler: Kişiye özel olarak üretilen (özel ölçü, kumaş, renk vb.) ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
- Ürün iadesinde, ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Kullanılmış, montajı yapılmış, hasar görmüş veya eksik parçaları olan ürünler iade alınmamaktadır.
- Ürünün iadesi onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilecektir.
İade Süreci
- İade talebinizi [info@dastanlarmobilya.com] üzerinden bizimle paylaşın.
- İade talebiniz onaylandığında, ürününüzü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak belirttiğimiz adrese kargo ile gönderin.
- Ürün, ekibimiz tarafından incelendikten sonra iade süreci tamamlanacaktır.
Taşıma ve Teslimat Hasarları
- Teslimat sırasında ürününüzü kontrol etmenizi öneririz. Taşıma esnasında oluşabilecek hasarlar için teslimat anında tutanak tutturulması gerekmektedir.
- Hasarlı veya eksik parçalı teslim alınan ürünler için en geç 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Garanti ve Servis
- Satın alınan tüm ürünler [garanti süresi 2 yıl] boyunca üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti kapsamındadır.
- Garanti süresi içinde meydana gelen üretim hatalarına bağlı sorunlar ücretsiz olarak giderilecektir.
- Kullanıcı hatası, doğal aşınma veya hatalı kullanım nedeniyle oluşan sorunlar garanti kapsamına girmemektedir.
Daha fazla bilgi veya destek almak için [info@dastanlarmobilya.com] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
